患者挂号、取药时间虽短 等候就诊的时间却很长

记者 檀传才 樊卓婧 通讯员 马蝶翼 张琳玲 实习生 张文奕






医院里人满为患，无论是哪个窗口，都排着长长的队伍。这是昨天下午，妇儿医院输液室内排着的长队。记者 王鹏 摄


卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟……昨天市卫生局相关部门转发了该意见。

记者昨天调查发现，对于这些“分解指标”，我市几家大医院已经做得非常“好”了，但许多患者却并不“满意”，因为挂号、取药时间虽短，等候就诊的时间却很长，看一次病还是需要不停地排队、还是需要耗费大半天的时间，而真正被医生望闻问切的时间，却不足10分钟。





现 状

等候就诊的时间实在太长

宁波大学附属医院

挂号：３分钟

候诊：１小时

看病：１０分钟

取药：８分钟

昨天上午８点４０分，记者来到宁波大学附属医院，一楼大厅挂号收费处有许多患者正在排队。

家住江北正大小区的钱女士挂了一位妇产科专家的号。钱女士的号是２０号。钱女士来到三楼门诊等候大厅。记者看到这里等候区的几排坐椅上都坐满了就诊的患者。钱女士说，要是赶上星期一，这里等的人还要多。

在钱女士等候就诊的时间里，记者随便到医院的各个楼层转了下，几乎每个楼层都坐满了等候的患者，有大人有孩子，也有老年人。有些人可能是等的时间太长，干脆在哪里闭目养神。

一位从北仑赶来的患者告诉记者，他从早上６点多就从家里出发赶到医院，挂到了“前１０”的号码，可等了快一个小时了还没有看到医生，不知道还要等多少时间？

９点４０分，钱女士终于可以如愿地走进医生的诊室，１０分钟后，她从诊室里出来，医生给她开了一些药。

钱女士来到一楼等候划价取药。由于此时正值划价取药最忙的时候，钱女士等了近１０分钟，拿到了药。

市妇儿医院儿科

挂号：５分钟

候诊：２小时

看病：８分钟

昨天上午１０点半，市妇儿医院门诊一楼儿科，大厅内坐满了候诊的家长和孩子。

“快了快了，我们前面不到１０个人了。”来自宁海的邬先生在医生诊室门口转了一圈，回来安慰妻女。女儿灵灵（化名）的病历已经压在内分泌科主任医师俞小梅的桌上，邬先生觉得胜利在望。

２岁半的灵灵已经闹了两次，邬先生和妻子耐心地哄着。“别说孩子，我们也觉得怪受罪的。”他告诉记者，他们一大早从宁海出发，到妇儿医院时还不到９点，挂号窗口前的队伍挺长，但排队时间挺短，大约５分钟就轮到了。

１１点２０分左右，终于轮到灵灵了。医生花了４分钟时间察看了灵灵的病情，然后说“要做一个Ｂ超”。

做Ｂ超的人太多，服务台的工作人员说上午可能排不上了。这样的话，灵灵要再等三四天，等俞小梅下次专家门诊的时候来看。

还要再来一次？邬先生有点郁闷。

市第一医院

挂号：３０秒

候诊：３５分钟

看病：１０分钟

取药：５分钟

昨天下午２点整，记者来到市第一医院门诊大厅，一楼取药和挂号收费窗口虽有患者在排队，但都只有五六个人。家住江东华光城的陈先生特意选择下午来看医生，因为“下午会空一些”。

陈先生在自助挂号机上挂号，花费时间30秒。

２点３５分，叫号机里传来陈先生的名字。陈先生说，这是他来医院看病等候时间最短的一次，大多数等候的时间至少也得超过１个小时呢。