顾客是上帝?
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1楼
我是一个超市工作者,经常会遇到差价被投诉!超市也有一种说法顾客是上帝,我们要把顾客当上帝一样来服务!没关系零售业,服务行业嘛!我就把你当上帝一样来服务嘛!可是“上帝”你也要把我当人看,今天接到一个客诉,一家人来到超市购物,其中一个商品价格不对,我知道后第一时间处理,当时有一个女人,一个小女孩,一个老婆婆!他们一个要一赔一,一个要一赔二,我笑脸迎人的尽量满足他们的要求,还拿了一份赠品给他们,最后达成协议后准备到服务台赔差价,走到收银台的时候,出来一个男人,应该是女人的先生,说是要一赔十(应该的),我当时什么话都没有说,他也没搞清楚事情处理的怎么样了他就继续不分青红皂白的说着我的不是!我本身是个脾气不好的人,但是我还是知道“顾客是上帝”这条“道理”,我尽量忍让,他还是说个不停的说着我的不是!最后我还是忍不住的回击了他,当然我没有说脏话!难道他真以为自己是上帝?人都是相互尊重的!我处处忍让,他却还要这样咄咄逼人?
本人是宁波人,听的出来他也是宁波人,宁波人其实很友好,可是为什么在很多人眼里宁波人不行呢?就是因为这种人,不懂得互相尊重
我是一个超市工作者,经常会遇到差价被投诉!超市也有一种说法顾客是上帝,我们要把顾客当上帝一样来服务!没关系零售业,服务行业嘛!我就把你当上帝一样来服务嘛!可是“上帝”你也要把我当人看,今天接到一个客诉,一家人来到超市购物,其中一个商品价格不对,我知道后第一时间处理,当时有一个女人,一个小女孩,一个老婆婆!他们一个要一赔一,一个要一赔二,我笑脸迎人的尽量满足他们的要求,还拿了一份赠品给他们,最后达成协议后准备到服务台赔差价,走到收银台的时候,出来一个男人,应该是女人的先生,说是要一赔十(应该的),我当时什么话都没有说,他也没搞清楚事情处理的怎么样了他就继续不分青红皂白的说着我的不是!我本身是个脾气不好的人,但是我还是知道“顾客是上帝”这条“道理”,我尽量忍让,他还是说个不停的说着我的不是!最后我还是忍不住的回击了他,当然我没有说脏话!难道他真以为自己是上帝?人都是相互尊重的!我处处忍让,他却还要这样咄咄逼人?
本人是宁波人,听的出来他也是宁波人,宁波人其实很友好,可是为什么在很多人眼里宁波人不行呢?就是因为这种人,不懂得互相尊重
2009/10/28 1:32:10